Preguntas Frecuentes

Cómo me contacto con MÄNA?
Si querés saber más sobre algún producto de nuestro sitio, o tenés alguna pregunta sobre cualquier aspecto de tu orden, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente que estará disponible para ayudarte en lo que necesites escribiendo a [email protected] o llamando al +54 911 2177 7623 (de lunes a viernes de 11 a 20 hs y sábados de 10 a 14hs).

Por qué cuero curtido vegetal?
Hay muchos métodos para curtir el cuero, pero no todos tienen el mismo impacto en el medio ambiente.
El curtido vegetal, es un arte milenario basado en la utilización de taninos producidos por una gran variedad de especies vegetales. La transformación es lenta y compleja, pero da como resultado un cuero noble, bello y eterno: agradable al tacto e inmune al paso del tiempo. Son muchos los que consideran este proceso una ineficiencia por ser un proceso lento y antiguo, pero para nosotros es esto lo que hace a la belleza del objeto. El proceso ES el producto: una mezcla de herencia y tradición.
A diferencia del curtido al cromo, por ejemplo, que es uno de los métodos más usados en la industria, y también uno de los más dañinos para con el medio ambiente, el curtido vegetal es un cuero que respeta el medio ambiente, pues sus residuos no presentan toxicidad alguna. El curtido al cromo produce de una forma rápida y efectiva un cuero suave y uniforme, pero para ello utiliza un químico sumamente nocivo.
El curtido vegetal no solo produce un cuero de la más alta calidad y durabilidad, sino que además produce colores y texturas más orgánicas y naturales. Por eso, sus marcas, irregularidades y variaciones de color no son un defecto, sino una virtud: lo hacen único y aseguran que el producto es de auténtico cuero animal.

Cómo cuido mis productos MÄNA?
Todos los productos MÄNA son desarrollados con materias primas naturales, cuidadosamente seleccionadas y de primera calidad.
En especial, MÄNA se destaca por utilizar el mejor cuero argentino curtido vegetal. Este cuero puede presentar variaciones o irregularidades en su tonalidad que no son un defecto, sino por el contrario una virtud: hacen a la autenticidad del material utilizado.
Para conservar la apariencia natural de nuestros productos aconsejamos que sean tratados muy delicadamente:

• Evita la exposición al agua o cualquier otro líquido, los rayos del sol, polvo, grasa, tinta, etc.
• Minimiza las marcas en el cuero evitando rozar el producto contra superficies filosas o ásperas
• Evita el roce con prendas oscuras o con tendencia a perder color
• Evita el uso de solventes de limpieza, lavarropas, etc.
• Recorda que los cueros oscuros pueden desteñir si son rozados contra prendas de color claro y viceversa
• Para limpiar este producto utilice un paño suave y seco.

En el caso de materiales como pelo y rafias ambos son muy sensibles a la fricción, por ello a medida que pasa el tiempo el roce los puede desgastar.
Dado que son materiales naturales recomendamos impermeabilizar el producto previo al uso, rociando de manera uniforme a una distancia de 15 cm aproximadamente cubriendo toda la cartera o zapato. No pasar trapo ni manos una vez aplicado el impermeabilizante. Dejar secar en un lugar fresco sin exposición solar. El efecto impermeabilizante de este producto dura entre 20 y 30 días.

Medidas de nuestras carteras
Las medidas de nuestros productos están representadas de la siguiente manera: 20 cm (a) x 25 cm (h) x 12 cm (p)
La (a) representa el ancho, (h) representa la altura y la (p) la profundidad del fuelle. Este producto en particular, por ejemplo, tiene 20cm de ancho, 25 de alto y 12 de profundidad.

Encuentro duro el calzado ¿el cuero se estira?
Toda nuestra línea de calzado es de autentico cuero animal. Es una condición natural del material (y una virtud) su rigidez inicial. A si mismo, los productos de charol son lo de menor elasticidad. Sin embargo, con los primeros días de uso, ya sentirás que cómodamente se adaptan a tus pies.

Cómo compro online?
Elegí el producto que deseas comprar, clickea en el botón “comprar” y seguí navegando el sitio con la opción “seguir comprando” o hace click en cualquier menú de tu interés, pudiendo volver a tu carro cuando lo desees, clickeando en “mi carrito”  en el menú superior.
El carro de compras conservará todos los productos que elegiste removiéndolos únicamente cuando lo decidas clickeando la X delante de producto.
Cuando hayas finalizado con la selección de tu compra clickea en “pagar”.

Moneda
Todos nuestros productos se encuentran expresados en pesos argentinos. Para obtener un valor en dólares aproximado, dividí el precio publicado por el valor del tipo de cambio oficial.

Cómo se si un producto está en stock?
Si el producto no se encuentra en stock se indica expresamente que no se encuentra disponible y a su vez queda bloqueada la posibilidad de comprarlo. Si el producto aparece como disponible pero quisieras estar segura antes de efectuar la compra, puedes hacer una consulta sobre el artículo a [email protected] o al 011-4811-1066.
En caso que por algún inconveniente excepcional, el producto adquirido no se encuentre disponible, MÄNA procederá con la devolución del importe abonado. 

Cómo pago?
En nuestra tienda online aceptamos todos los medios de pago de Mercado Pago y Pay Pal.

Es seguro pagar online en MÄNA?
Para garantizar la seguridad en los pagos usamos la plataforma de MercadoPago. Más información en https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193

IVA
Todos los precios expresados en nuestra tienda on-line incluyen IVA. En el caso de que requieras una factura "A" con el IVA discriminado, deberás contactarte a través de [email protected] indicando el número de compra y los datos fiscales para realizar la facturación.

Cuánto sale el envio?
El envío no tiene costo.

Mi compra esta asegurada durante el envío?
MÄNA tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en transito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería fue entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser exclusivamente del cliente.

Puedo rastrear el envío?
Una vez que el pedido ha sido retirado por la empresa de logística, le enviaremos un mail con el número de guía. Con este número de guía, estas compañías van a ser quienes les brinden información de seguimiento del envío, desde la salida desde nuestro local hasta la entrega en el domicilio indicado en el momento de la compra.  
Si perdiste tu número de guía comunícate a través de [email protected]  o telefónicamente al 011-4811-1066

Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que el envío está pago, se prepara el paquete para que sea retirado por la empresa de logística. Los envios suelen tardar entre 72hs hábiles y una semana dependiendo del destino. Haremos tres intentos para entregar el producto en la dirección indicada. En caso de que no se encuentre nadie para recibirlo, devolveremos el producto a nuestro depósito y se contactara al cliente para coordinar un nuevo envío.

Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo hacemos envíos dentro de Argentina. 

Cómo realizo un cambio?
Cualquier producto adquirido en nuestros locales y/o tienda online, tiene cambio acompañado del ticket o la factura respectiva.
Los productos son aceptados para el cambio dentro de la temporada vigente y por productos de esa misma temporada. Los productos en liquidación solo tienen cambio durante la liquidación por productos en la misma condición de venta.
Los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio.
Para que su cambio sea aceptado, los productos se deben encontrar en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados y deben incluir todos sus accesorios (en caso de que los tuviera).
Para producto adquiridos en nuestro sitio web, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el producto, a través de un mail a [email protected] informando la intención de cambiar el producto y detallando el motivo del cambio: si es por talle o modelo. En el asunto del mail deberas incluir el número de orden de compra. Inmediatamente, alguien de MÄNA se comunicará y te dará las instrucciones para poder realizar este cambio correctamente. El producto debe ser devuelto dentro de los 15 días de recibido, que se cuentan a partir que nos informó la intención de realizar un cambio.

Productos dañados
En MÄNA nos esforzamos por que nuestros productos tengan una altísima calidad, sin embargo algún producto podría presentar algún daño causado por el transporte o el manipuleo. En caso de que esto ocurriera por favor comunicate con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o telefónicamente al 011-4811-1066
Deberás reenviarnos los productos dañados a Posadas 1220, CABA, cp.1011 junto con su número de compra, nombre, apellido y dirección de facturación. El cliente deberá pagar el envío y una vez que la mercadería llegue (dentro de los 15 días) MÄNA deberá dar respuesta respecto de la falla. En caso que se haya verificado que efectivamente la falla fue causada por error de manufactura, de transporte o de manipuleo se reintegrará el costo de envío.
Una vez que MÄNA acepte la devolución o cambio, se acreditará en su cuenta el importe del producto devuelto para que el cliente pueda efectuar la compra de cualquier otro producto. El dinero acreditado podrá ser utilizado dentro de los 6 meses posteriores a dicha acreditación. Una vez cumplido el plazo de los 6 meses, MÄNA se reserva el derecho de reconocer o no dicha acreditación.

Regalos
Si usted ha recibido un regalo comprado en nuestro sitio, y desea cambiarlo deberá informar a MÄNA dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto mediante un mail a [email protected] MÄNA le otorgará un crédito dentro del sitio, por el monto del producto recibido, que podrá utilizar para su nueva compra.