Preguntas Frecuentes

Cómo me contacto con MÄNA?
Si querés saber más sobre algún producto de nuestro sitio, o tenés alguna pregunta sobre cualquier aspecto de tu orden, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente que estará disponible para ayudarte en lo que necesites escribiendo a [email protected] o llamando al +54 911 2177 7623 (de lunes a viernes de 11 a 20 hs y sábados de 10 a 14hs).

Por qué cuero curtido vegetal?
Hay muchos métodos para curtir el cuero, pero no todos tienen el mismo impacto en el medio ambiente.
El curtido vegetal, es un arte milenario basado en la utilización de taninos producidos por una gran variedad de especies vegetales. La transformación es lenta y compleja, pero da como resultado un cuero noble, bello y eterno: agradable al tacto e inmune al paso del tiempo. Son muchos los que consideran este proceso una ineficiencia por ser un proceso lento y antiguo, pero para nosotros es esto lo que hace a la belleza del objeto. El proceso ES el producto: una mezcla de herencia y tradición.
A diferencia del curtido al cromo, por ejemplo, que es uno de los métodos más usados en la industria, y también uno de los más dañinos para con el medio ambiente, el curtido vegetal es un cuero que respeta el medio ambiente, pues sus residuos no presentan toxicidad alguna. El curtido al cromo produce de una forma rápida y efectiva un cuero suave y uniforme, pero para ello utiliza un químico sumamente nocivo.
El curtido vegetal no solo produce un cuero de la más alta calidad y durabilidad, sino que además produce colores y texturas más orgánicas y naturales. Por eso, sus marcas, irregularidades y variaciones de color no son un defecto, sino una virtud: lo hacen único y aseguran que el producto es de auténtico cuero animal.

Cómo cuido mis productos MÄNA?
Todos los productos MÄNA son desarrollados con materias primas naturales, cuidadosamente seleccionadas y de primera calidad.
En especial, MÄNA se destaca por utilizar el mejor cuero argentino curtido vegetal. Este cuero puede presentar variaciones o irregularidades en su tonalidad que no son un defecto, sino por el contrario una virtud: hacen a la autenticidad del material utilizado.
Para conservar la apariencia natural de nuestros productos aconsejamos que sean tratados muy delicadamente:

• Evita la exposición al agua o cualquier otro líquido, los rayos del sol, polvo, grasa, tinta, etc.
• Minimiza las marcas en el cuero evitando rozar el producto contra superficies filosas o ásperas
• Evita el roce con prendas oscuras o con tendencia a perder color
• Evita el uso de solventes de limpieza, lavarropas, etc.
• Recorda que los cueros oscuros pueden desteñir si son rozados contra prendas de color claro y viceversa
• Para limpiar este producto utilice un paño suave y seco.

En el caso de materiales como pelo y rafias ambos son muy sensibles a la fricción, por ello a medida que pasa el tiempo el roce los puede desgastar.
Dado que son materiales naturales recomendamos impermeabilizar el producto previo al uso, rociando de manera uniforme a una distancia de 15 cm aproximadamente cubriendo toda la cartera o zapato. No pasar trapo ni manos una vez aplicado el impermeabilizante. Dejar secar en un lugar fresco sin exposición solar. El efecto impermeabilizante de este producto dura entre 20 y 30 días.

Medidas de nuestras carteras
Las medidas de nuestros productos están representadas de la siguiente manera: 20 cm (a) x 25 cm (h) x 12 cm (p)
La (a) representa el ancho, (h) representa la altura y la (p) la profundidad del fuelle. Este producto en particular, por ejemplo, tiene 20cm de ancho, 25 de alto y 12 de profundidad.

Cómo compro online?
Elegí el producto que deseas comprar, clickea en el botón “comprar” y seguí navegando el sitio con la opción “seguir comprando” o hace click en cualquier menú de tu interés, pudiendo volver a tu carro cuando lo desees, clickeando en “mi carrito”  en el menú superior.
El carro de compras conservará todos los productos que elegiste removiéndolos únicamente cuando lo decidas clickeando la X delante de producto.
Cuando hayas finalizado con la selección de tu compra clickea en “pagar”.

Moneda
Todos nuestros productos se encuentran expresados en pesos argentinos. Para obtener un valor en dólares aproximado, dividí el precio publicado por el valor del tipo de cambio oficial.

Cómo se si un producto está en stock?
Si el producto no se encuentra en stock se indica expresamente que no se encuentra disponible y a su vez queda bloqueada la posibilidad de comprarlo. Si el producto aparece como disponible pero quisieras estar segura antes de efectuar la compra, puedes hacer una consulta sobre el artículo a [email protected] 
En caso que por algún inconveniente excepcional, el producto adquirido no se encuentre disponible, MÄNA procederá con la devolución del importe abonado. 

Cuánto sale el envio?
Los precios son establecidos de acuerdo a tres variables: distancia (según destino), peso del paquete (el mayor entre peso real y peso volumétrico) y tipo de entrega. A medida que avanza la compra podras ver el costo. 

Mi compra esta asegurada durante el envío?
MÄNA tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en transito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería fue entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser exclusivamente del cliente.

Puedo rastrear el envío?
Una vez que el pedido ha sido retirado por la empresa de logística, le enviaremos un mail con el número de guía. Con este número de guía, estas compañías van a ser quienes les brinden información de seguimiento del envío, desde la salida desde nuestro local hasta la entrega en el domicilio indicado en el momento de la compra.  
Si perdiste tu número de guía comunícate a través de [email protected]  

Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que el envío está pago, se prepara el paquete para que sea retirado por la empresa de logística. Los envios suelen tardar entre 72hs hábiles y una semana dependiendo del destino. Realizaremos 1 visita al domicilio acordado. De no concretarse la entrega, el envío aguardará en sucursal 5 días hábiles. En caso de que nadie lo retire, devolveremos el producto a nuestro depósito y se contactara al cliente para coordinar un nuevo envío.

Hacen envíos internacionales?
Sí, a traves de DHL. No dudes en hacer todas tus consultas en [email protected]  

Cómo realizo un cambio?
Cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, tiene cambio acompañado del ticket o la factura respectiva, por el plazo de 15 días. 
Los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio.
Para que su cambio sea aceptado, los productos se deben encontrar en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados y deben incluir todos sus accesorios (en caso de que los tuviera).

Productos dañados
En MÄNA nos esforzamos por que nuestros productos tengan una altísima calidad, sin embargo algún producto podría presentar algún daño causado por el transporte o el manipuleo. En caso de que esto ocurriera por favor comunicate con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected]